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Gestaltungsempfehlungen für die virtuelle Kundenberatung

27. April 2011 – 11:41 tom (1548x aufgerufen) |

Der Electronic Commerce entwickelt sich erfolgreich. Allerdings registrieren Online-Anbieter häufig eine Vielzahl vorzeitiger Kaufabbrüche und eine geringe Kundenloyalität. „Offenbar gelingt es bisher nur unzureichend, ein anfängliches Informations- oder Kaufinteresse der Kunden in eine positive Kaufentscheidung, geschweige denn eine dauerhaft stabile Kundenbeziehung zu überführen,“ diagnostiziert Dr. Marcus Koll (Universität Köln).

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